岗位职责： 
1.负责电商（京东、天猫等）店铺售后接待； 
2.处理订单修改、退换货及退款、快递问题等售后工作； 
3.跟进处理后台顾客投诉； 
4.分类登记客户投诉问题并进行汇总； 
5.主动致电回访客户解决客户问题，并跟进中差评问题; 
6.独立解答客户售后问题，减少客户纠纷。
岗位要求： 
1.有电商售后客服经验优先，特别优秀的可适当放宽要求； 
2.熟悉电商（京东、天猫等）等后台操作； 
3.良好的沟通表达能力，应变能力强，能够站在客户角度进行思考；
4.每分钟打字要求50字以上。

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